YCImage 退款政策

适用范围

本政策适用于通过 YCImage 网站、MPAY 微信/支付宝扫码支付或客服人工开通产生的积分包、会员和数字服务订单。第三方支付平台另有争议处理规则的，也可能同时适用。

通常不支持退款的情形

• 积分或会员权益已到账，且你已开始消费、下载、导出或使用相关服务。
• 你因个人喜好、审美差异、误操作、重复下单或未阅读模板说明而提出退款。
• 因你上传内容不合规、侵权、涉嫌冒名、违规被系统拦截或账号被冻结。
• 因你所在网络环境、浏览器环境、设备兼容性或第三方限制导致体验不佳，但平台服务本身可正常提供。

可以申请退款或补偿的情形

• 支付成功但积分、会员或订单权益在合理时间内未到账，且经核查确因平台处理失败导致。
• 系统重复扣款、重复发起支付、重复到账或出现明显的订单金额错误。
• 生成任务因平台技术故障失败时不应实际消耗积分；如已预扣或误扣，平台会自动退回相应积分，未退回时可申请补偿处理。
• 法律要求必须退款，或平台另行承诺可退款的特殊订单。

退款处理流程

• 你应提交订单号、账号信息、支付时间、支付金额和退款原因。
• 平台可能要求你提供截图、支付凭证、错误页面信息或补充说明。
• 如经核查符合退款条件，平台会按原支付路径、人工转账或等值权益返还方式处理。
• 一般退款申请会在 5 至 10 个工作日内完成审核；复杂争议可能需要更长时间核验。

支付争议与风控

如果你在未先联系平台处理的情况下直接发起支付争议或异常投诉，平台有权暂时冻结相关账号、积分和服务权益，并保留订单、支付、IP、下载和生成记录作为争议处理证据。